Vortex Ai es software. No hay «probar y devolver la caja». En Panamá no existe un retracto general de comercio electrónico (ACODECO: el art. 71 de la Ley 45 de 2007 es para ventas a domicilio). En Colombia, el art. 47 de la Ley 1480 exceptúa el retracto cuando el servicio empezó con su acuerdo y cuando el bien, por su naturaleza, no se puede devolver. Usted acuerda que la prestación empieza al pulsar Descargar. SDi investiga incidentes comprobables de la descarga y puede reponer el programa; no devuelve el dinero por capricho.
Versión 24 de septiembre de 2026.
No hay devolución del dinero porque «me arrepentí», «no me gustó el color de la interfaz», «pensé que era otra cosa» si la vitrina describía el producto, o «nunca me llegó» cuando el servidor de descarga registra que esa IP pidió el instalador y la transferencia se registró como hecha.
No hay indemnización por daño consecuencial: fábrica parada, ventas perdidas, reclamos de sus clientes, datos que usted no respaldó. Eso se rechaza en los Términos.
El instalador se baja desde el servidor de Contabo, en una URL de ese pedido. Su navegador pide el archivo; el servidor lo responde. Esa petición HTTP, como cualquier descarga de internet, muestra al servidor la IP desde la que se pidió. SDi guarda el pedido, el momento del intento, si el archivo se entregó y esa IP. Eso es una respuesta del servidor a la descarga: no es una intrusión, no es un acceso remoto y no es una inspección de su disco, de su sistema ni del Vortex ya instalado.
El programa Vortex, una vez en su equipo, no sirve para que SDi «entre a verificar» la compra. La constancia es solo la del canal de descarga (sitio + Contabo). Si en la página del pedido usted elige «Verificar archivo», el diálogo de su navegador se abre en su PC: usted señala el instalador; el tamaño se compara ahí; a SDi llega un número de bytes, no el archivo ni el resto de su computadora.
Esa bitácora HTTP prevalece sobre un dicho posterior de que el archivo «no bajó», salvo que usted pruebe un error de SDi con hechos. Si el pago está confirmado y el servidor no muestra petición ni entrega, el remedio es rehabilitar la descarga o entregar de nuevo el instalador, no un cargo que el registro no respalda.
Si SDi comprueba —con la bitácora HTTP de Contabo y del pedido, no con un relato unilateral ni entrando a su PC— que el instalador que ella puso a descargar estaba corrupto, vacío o no correspondía al sistema operativo del pedido por un error atribuible a SDi, el remedio es reponer el mismo programa (otro paquete de instalación o la clave de licencia que falte). No es un premio en efectivo ni un upgrade gratis a otro kit.
Esa reposición por error propio de SDi no se confunde con un mal uso de su equipo (PC ajena, formateo, clave mal copiada, instalar Windows en Linux). Esos hechos, un corte de su internet o un tercero, se atienden por la investigación del apartado 4: solución informática, no devolución de dinero.
El equipo de SDi investiga cuando usted reporta, con hechos y no con adjetivos, que en el proceso de descarga hubo una interferencia: un fallo o corte de internet que dejó el archivo incompleto o inservible; un robo o interceptación del archivo por un tercero que no es SDi; u otro incidente de la misma índole. La investigación se hace con la bitácora del servidor (pedido, IP de la petición HTTP, si el archivo se entregó) y con lo que usted aporte. Un dicho sin prueba no basta. Esa investigación no consiste en entrar a su computadora.
SDi está dispuesta a colaborar y a resolver el problema a nivel de informática: rehabilitar la descarga, orientar la instalación o, cuando proceda, volver a entregar el mismo programa. Eso no es un reembolso de dinero si el fallo no es atribuible a SDi. El canal de Contabo deja constancia de cada petición; las descargas que el servidor marca como pedidas y entregadas a esa IP se tienen por entrega legítima.
La forma de «reembolso» de SDi, en este oficio, es esa comprobación en el servidor y, si se demuestra un fallo, una salida técnica. El incidente puede haber ocurrido del lado de su red, de un tercero o de un hecho ajeno al servidor de SDi. Que Contabo deje constancia de la petición HTTP y de la entrega no impide que SDi investigue ni que ayude a reconstruir el archivo.
Si, concluida la investigación, el daño resulta totalmente ajeno a SDi y también ajeno a un mal uso o a un defecto de su computadora —por ejemplo, un tercero o un corte de red entre el servidor de SDi y usted, respaldado por los logs—, SDi puede decidir volverle a entregar el mismo programa, sin cobro extra. Esa decisión la toma SDi después de investigar; no es caja de efectivo, no es un kit distinto y no es un derecho a repetir la entrega cada vez que lo pida sin prueba.
Si un anuncio de este sitio atribuyera al producto una cualidad que no tiene, la Ley 45 de 2007 (arts. 58 y 59) manda cumplir lo anunciado o, en su caso, resolver. Por eso estas páginas describen el producto como licencia local con las excepciones de red ya dichas. No usamos este documento para negar un derecho de consumo que la autoridad declare inderogable; sí para cerrar el relato de «me lo robaron / no me lo dieron» cuando hay prueba en contrario.
Antes de la confirmación de pago, puede cancelar por la página del pedido. No hay cobro. Después de confirmado, no hay arrepentimiento con devolución de dinero.
Si abre una disputa de tarjeta o transferencia alegando no entrega, SDi aportará la bitácora HTTP: que esa IP pidió el archivo y si el servidor lo entregó. Si esa bitácora muestra la petición y la entrega, el reclamo de dinero se rechaza. Cuando la ley lo permita, los costos de gestión de una disputa infundada pueden ir a su cargo. La vía correcta es reportar el incidente a SDi para la investigación del apartado 4, no el contracargo.
El remedio, cuando SDi comprueba un fallo propio del instalador o, tras investigar, decide reponer por un incidente ajeno comprobable, es volver a entregar el mismo programa. No hay caja de efectivo ni daños «prejudiciales» (lucro cesante, daño moral, parada de su negocio), salvo dolo o culpa grave que una norma imperativa no deje excluir.
Este texto es el contrato de SDi, no el dictamen de un bufete externo. Vortex Ai® es marca registrada en Colombia (SIC). El número de certificado o expediente SIC se publicará cuando el titular lo entregue; no se inventa. El derecho de autor del programa (DNDA) es otro trámite, no una patente de invención, salvo que se muestre un título de patente.